Última modificación: 29 de noviembre de 2024

Estimado cliente,

Le damos la bienvenida a SendToPuertoRico.com, empresa de transporte de carga puertorriqueña con oficinas en Gurabo, PR, parte del grupo Multi-Pak Postal Service. Para comenzar a recibir envíos en su buzón asignado en Miami, FL, por favor revise los términos y condiciones del servicio.

1. Cuentas no transferibles y uso exlusivo:

• Las cuentas creadas en nuestra plataforma son personales y estan destinadas al uso exclusivo de la persona registrada. Le agradecemos no compartirlar ni transferirlas para garantizar un mejor servicio.

2. Requisitos de envío:

• Solo aceptamos productos nuevos en su empaque original.
• Los envíos a nuestro almacén deben provenir de empresas de transporte autorizadas (FedEx, UPS, USPS, DHL, Amazon Logistics) o de una empresa con número de registro USDOT. Para envíos de terceros, contacte nuestra oficina previamente.

3. Dimensiones y peso:

• No tenemos límites de peso o tamaño.
• Para cargas mayores de 150 libras o 10 pies de largo, coordine con nuestra oficina escribiendo a info@sendtopuertorico.com.

4. Cotizaciones:

• La cotización que le proporcionamos es válida por 15 días a partir de la fecha del aviso. Pasado este período, los precios pueden estar sujetos a cambios.
• El monto de la cotización es un estimado, basado en el peso y las dimensiones proporcionadas por el cliente. Si las medidas o el peso real difieren, la tarifa final será ajustada.
• Utilizamos siempre el valor más alto entre el peso actual (libras) y el peso volumétrico para determinar la tarifa de envío.
• Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar y garantizar la precisión de las medidas y el peso de los productos a enviar.

5. Restricciones:

• No transportamos armas de fuego (legales o ilegales), drogas (legales o ilegales), materiales flamables, corrosivos, explosivos, algunos aceites o cualquier otro producto o equipo que tenga una etiqueta que indique qué es considerado un material peligroso. Ciertas condiciones aplican y excepciones.
• Todos los empaques considerados DG o HAZMAT conllevan cargos adicionales de manejo y documentación.
• No transportamos televisores mayores de 42 pulgadas, salvo excepciones y bajo el riesgo del cliente.
• No nos hacemos responsables de daños en envíos mal empacados o sin etiquetas de fragilidad.

6. Limitación de Responsabilidad:

• SendToPuertoRico.com no se hace responsable por daños ocultos, internos o no visibles que puedan surgir durante el transporte de la mercancía. El cliente es responsable de asegurarse de que su mercancía esté adecuadamente empacada y protegida para el envío. Tampoco asumimos responsabilidad por daños ocasionados por empaques defectuosos o inadecuados que no hayan sido debidamente rotulados como frágiles.

7. Tiempos de entrega (ETA):

• Los envíos desde Miami tienen un tiempo estimado de llegada de 9 a 15 días laborables bajo condiciones normales de tráfico terrestre y marítimo; sin embargo, este tiempo no está garantizado. No nos hacemos responsables por demoras causadas por actos de fuerza mayor.  Además, considere los procesos de la empresa naviera, aduanas y el Departamento de Hacienda, que pueden influir en el tiempo de entrega.

8. Servicio Expreso (Aéreo)

• Si requiere un envío urgente, puede solicitar nuestro servicio expreso accediendo a la sección de Alertas en su cuenta en nuestro portal o enviando un correo a info@sendtopuertorico.com.
• Los envíos aéreos están sujetos a reserva y coordinación previa a la llegada de sus productos y con al menos 48 horas de anticipación.

9. Proceso de notificación y pago:

• Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su paquete llegue a nuestro terminal en Miami, junto con la factura. El envío a Puerto Rico se gestionará tras recibir el pago, el cual puede efectuarse con tarjeta de crédito.

10. Tiempo de recogido y almacenamiento:

• Usted dispone de 15 días para recoger su paquete en Puerto Rico una vez haya sido notificado. Después de este plazo, se aplicará un cargo diario de $1.50 por libra por concepto de almacenaje. Los paquetes no recogidos después de 30 días serán decomisados sin opción a reembolso. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a sus compras, ya sea revisando los correos electrónicos, verificando las llamadas telefónicas, mensajes de voz o mensajes de texto que nuestra empresa le emite.

11. Cobertura de seguro:

• Todos los envíos tienen una cobertura básica de $100.00. Si desea una cobertura superior, puede ampliar hasta $2,500.00 por una tarifa adicional de $37.50. Para solicitar la cobertura adicional, simplemente acceda a la sección de Alertas en su cuenta en nuestro portal o envíenos un correo a info@sendtopuertorico.com.
• Si requiere una cobertura superior a $2,500.00 puede adquirirlo a través de su corredor de seguros.

12. Entrega residencial o comercial:

• La cotización estándar cubre el envío desde nuestra terminal en Miami hasta nuestras localidades en Puerto Rico, no incluye el costo de entrega a domicilio o negocio.
• Ofrecemos servicio de entrega en cualquier parte de Puerto Rico* con un cargo adicional. Nuestra empresa matriz cuenta con una flota de camiones y unidades de entrega parcel que realizan entregas diarias en toda la isla a través de Multi-Pak Postal Service

*No hacemos entregas a los municipios de Vieques y Culebra, ni a zonas restrictas. 

13. Responsabilidad del consignatario:

• Los impuestos y aranceles son responsabilidad exclusiva del consignatario. Este reconoce y acepta que las agencias federales y/o estatales pueden detener cualquier envío para inspección en cualquier momento, y que todos los cargos derivados de estas inspecciones serán cubiertos por el consignatario o solicitante de la mercancía.

14. Inspección de mercancía:

• Toda mercancía está sujeta a inspección física, visual o por rayos X por parte de nuestros proveedores de transporte en cualquier momento.
• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier mercancía si consideramos que presenta algún tipo de riesgo y sospecha.

15. Políticas de mercancía no solicitada:

• En SendToPuertoRico.com entendemos que algunos suplidores pueden enviar material promocional o de mercadeo no solicitado. En estos casos, usted como cliente deberá notificarnos si autoriza el envío de dicho material a Puerto Rico y si acepta los costos correspondientes, según nuestras tarifas publicadas. Una vez recibida esta autorización, es su responsabilidad pagar el flete y recoger su mercancía o materiales de manera expedita cuando se le notifique su disponibilidad en Puerto Rico. Si no recibimos una autorización escrita, cualquier material de mercadeo, promocional o no solicitado (como paquetes de promoción, correo de cualquier tipo, muestras, entre otros) será decomisado de inmediato.

16. Devoluciones:

• Las devoluciones solo se aceptarán en excepciones, y únicamente en caso de que el producto o la caja de empaque presente daños significativos durante el manejo. No realizamos devoluciones en ninguna otra circunstancia.
• Cada cliente es responsable de pagar el flete de servicio y de gestionar las devoluciones directamente, si así lo desea. Es importante que los clientes comprendan que nuestra empresa recibe los paquetes en representación y a nombre de los mismos.
• Si el cliente desea realizar una devolución desde Miami después de recibir el paquete, deberá cubrir todos los gastos de manejo y franqueo. Las devoluciones no son gratuitas en ningún caso.

17. Cancelación de cuentas:

• Los clientes con balances pendientes de pago o con mercancía almacenada en nuestras instalaciones por más de 90 días, sin abonar a su cuenta, tendrán su cuenta cancelada. Los paquetes serán decomisados, y el cliente perderá el privilegio de utilizar los servicios que nuestra empresa ofrece en el futuro.

18. Jurisdicción:

• Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier controversia sobre su interpretación o ejecución será resuelta exclusivamente en el Tribunal de Primera Instancia de Puerto Rico, Sala de San Juan.
• Si algún término aquí expuesto es declarado nulo por un tribunal con jurisdicción, ello no afectará la validez de las demás cláusulas, las cuales permanecerán en pleno vigor.

19. Inquietudes o comentarios:

• Si tiene alguna inconformidad con nuestro servicio, le solicitamos que nos escriba a jnieves@mpostal.com detallando su comentario y sugerencias para mejorar. Indique también, según su perspectiva, en qué fallamos para que se generara la inconformidad. Dependiendo del caso, podríamos ofrecer un crédito parcial o total.

Estos Términos y Condiciones, junto con las comunicaciones intercambiadas por correo electrónico, constituyen el acuerdo completo y las obligaciones entre las partes.

Gracias por confiar en SendToPuertoRico.com para sus envíos. Nos comprometemos a brindarle un servicio confiable y seguro.